Assocontact, associazione dei call e contact center in outsourcing aderente a Confcommercio, risponde con decisione e chiarezza che la crisi del settore può essere arginata coinvolgendo altri committenti. Lelio Borgherese, VicePresidente di Assocontact, ha espresso innanzitutto la sua soddisfazione per l’attività di collaborazione svolta con le istituzioni per combattere il dumping e la concorrenza sleale; in secondo luogo, ha sottolineato l’importanza di includere al tavolo sul settore aziende appartenenti ad ambiti quali: Telco, Energy, Media, Banking e Insurance, che rappresentano i committenti più grandi.
Assocontact interviene anche in merito al Decreto Dignità: “un provvedimento con giuste finalità ma che purtroppo non riesce a garantire la tutela occupazionale delle aziende di call center”. Si tratta di una questione complessa che richiede molteplici azioni: formazione continua, ricerca e sviluppo di nuove tecnologie, nuovi processi operativi, sostegno al reddito dei lavoratori nelle fasi d’interruzione forzata e improvvisa del rapporto lavorativo.