La propensione del Gruppo Activa a scommettere sempre di più sulla sperimentazione tecnologica e sulle soluzioni che possano da una parte migliorare il customer journey, dall’altra ottimizzare i processi aziendali, ha spinto all’acquisizione, pochi mesi fa, di Chorally.
Chorally è una piattaforma basata sul modello “Data Driven” che consente di raccogliere, gestire e organizzare automaticamente le interazioni con i clienti da ogni canale, integrando motori di Machine Learning, processi di analisi del linguaggio naturale e interfacce di gestione di Bot.
I vantaggi principali riguardano il miglioramento della relazione con il cliente in tutte le fasi del suo viaggio, dal marketing all’assistenza; la diminuzione dei costi; l’automazione e diminuzione dei processi; l’aumento della qualità dei servizi offerti.
La sfida che ci proponiamo è sviluppare importanti sinergie tra Chorally e altre aziende del gruppo, con la mission di fornire ai clienti le migliori soluzioni di Customer Management.