Oggi 9 novembre il nostro Vicepresidente Marco Borgherese ha partecipato alla Settimana Nazionale 2018 – Nuova Relazione-Esperienza con il Cliente-Cittadino, organizzata da CMMC. Si tratta di una iniziativa, promossa dal 1997, che coinvolge aziende ed enti che si occupano della relazione con il cliente attraverso diversi canali di contatto.
Nello specifico, Marco Borgherese ha partecipato al workshop “Digit CX. Come la digitalizzazione può migliorare la Customer Experience” tenendo uno speech intitolato “Virtual Agent. Il caso Wind Tre“, progetto realizzato grazie al contributo della BU Digital di Network Contacts per l’azienda di telecomunicazioni. Attraverso una costante attività di Ricerca e Sviluppo, sono stati realizzati diversi Vitual Agents, specifici per canale, web e app, in grado di interagire in linguaggio naturale ed erogare diversi tipi di servizi, informativi e dispositivi, affiancando le attività di Customer Care tradizionale.