Venerdì 14 settembre il nostro Presidente Lelio Borgherese ha partecipato alla trasmissione Scienza e Lavoro, in onda al canale 86 del DGT e 828 di Sky, in qualità di Vice Presidente di Assocontact.

Nel corso dell’intervista Lelio Borgherese ha sottolineato l’importanza della formazione professionale degli operatori dei contact center, requisito fondamentale non soltanto per rimanere competitivi all’interno del mercato dei contact center italiani, ma anche per l’operatore stesso, che in questo modo avrà maggiori possibilità di carriera.

Ha, inoltre, annunciato la sfida che ha intenzione di affrontare prossimamente: coniugare la crescita professionale delle risorse umane con gli investimenti tecnologici, che non devono essere intesi come elementi sostituivi dell’operatore umano, ma uno strumento aggiuntivo volto a migliorare i servizi da erogare.