Oggi 26 settembre Lelio Borgherese, Presidente di Assocontact e del Gruppo Activa, ha partecipato al programma Mi Manda Rai Tre per discutere di Customer Care e Inbound Marketing.
Dopo aver ascoltato alcuni episodi spiacevoli accaduti ai telespettatori presenti in studio, Lelio Borgherese ha spiegato che esistono sistemi di CRM (Customer Relationship Management) che hanno l’obiettivo di censire e tracciare tutte le interazioni tra operatori telefonici e utenti, permettendo, in questo modo, di offrire un servizio preciso ed efficace anche quando a gestire la pratica sono operatori diversi.
Infine, meravigliato e rammaricato di queste incresciose vicende, ha precisato che le regole a cui devono attenersi gli operatori nei processi di assistenza clienti sono severe e rigorose e confida dunque nella rapida risoluzione di queste traversie.
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